Digitale Projekte, die in Bewegung bleiben.Digital projects that keep moving.
WAVANCE ist ein internationales Boutique-Consulting-Unternehmen für die Konzeption und Umsetzung digitaler Transformationsprojekte, mit Schwerpunkt auf E-Mail-Marketing, Marketing-Automation und CRM.WAVANCE is an international boutique consultancy that designs and delivers digital transformation projects, with a focus on email marketing, marketing automation and CRM.
Von Pharma bis ReisenFrom pharma to travel
Über 30 Kunden aus mehr als zehn Branchen. Die Fragen ähneln sich oft: Wie erreichen wir die richtigen Menschen, mit den richtigen Daten, im richtigen Kanal?More than 30 clients from over ten industries. The questions are often similar: how do we reach the right people, with the right data, in the right channel?
- Pharma
- MedizinprodukteMedical products
- KinoCinema
- ReisenTravel
- AgenturenAgencies
- Transport & LogistikTransport & logistics
- Gaming
- MusikMusic
- Öffentliche HandGovernment
- Pro bono & SozialesPro bono & social
Was ich für Sie umsetzeWhat I deliver for you
Von der MarTech-Strategie über Daten und KI bis zur Umsetzung, vom Workshop bis zum Training. Sie bekommen eine Ansprechpartnerin, die Technologie, Daten und Marketing zusammendenkt.From MarTech strategy through data and AI to delivery, from workshop to training. You get one partner who thinks technology, data and marketing together.
MarTech-Strategie & ArchitekturMarTech strategy & architecture
- MarTech-Stack-Audit und ZielarchitekturMarTech stack audit and target architecture
- Herstellerneutrale Auswahl der MarTech-Plattform & RFPVendor-neutral MarTech platform selection & RFP
- Roadmaps für grüne oder bunte WieseRoadmaps for greenfield or brownfield
- Business Case, ROI und Lizenz-OptimierungBusiness case, ROI and licence optimisation
- Websites, Landingpages & Shops mit PartnernWebsites, landing pages & shops with partners
CRM, E-Mail & Marketing-AutomationCRM, email & marketing automation
- Lifecycle- und Trigger-JourneysLifecycle and triggered journeys
- E-Mail-Marketing & NL, die konvertierenEmail & newsletters that convert
- Cross-Channel-Orchestrierung: E-Mail, SMS, Push, WhatsApp, In-AppCross-channel orchestration: email, SMS, push, WhatsApp, in-app
- Deliverability: SPF, DKIM, DMARC, BIMIDeliverability: SPF, DKIM, DMARC, BIMI
- Migration zwischen MarTech-PlattformenMigration between MarTech platforms
Kundendaten & Customer Data PlatformsCustomer data & customer data platforms
- CDP-Use-Cases, Auswahl und ImplementierungCDP use cases, selection and implementation
- Single Customer View & Identity ResolutionSingle customer view & identity resolution
- First-Party-Data-Strategie und SegmentierungFirst-party data strategy and segmentation
- Consent-Management & DSGVO by DesignConsent management & GDPR by design
- Datenmodell und Datenflüsse zwischen Marketing, CRM und ITData model and data flows across marketing, CRM and IT
KI im MarketingAI in marketing
- AI-Readiness-Check für Daten, Team und ToolsAI readiness check for data, team and tools
- GenAI für Content, Betreffzeilen und VariantenGenAI for content, subject lines and variants
- Predictive Segments & Next Best ActionPredictive segments & next best action
- KI-Agenten und automatisierte WorkflowsAI agents and automated workflows
- KI-Governance und EU AI Act im MarketingAI governance and the EU AI Act in marketing
Pharma-Omnichannel (Rx & OTC)Pharma omnichannel (Rx & OTC)
- HCP- und Patient-Engagement im regulierten UmfeldHCP and patient engagement in a regulated environment
- Veeva CRM, Salesforce Marketing Cloud & Co.Veeva CRM, Salesforce Marketing Cloud & more
- Field Force Excellence und Remote DetailingField force excellence and remote detailing
- MLR-konforme Content-ProzesseMLR-compliant content processes
Workshop Design & DeliveryWorkshop design & delivery
- Customer Journey & Data Flow (CRM)Customer journey & data flow (CRM)
- (Marketing-)Personas(Marketing) personas
- Customized WorkshopsCustomised workshops
- Employer Branding JourneyEmployer branding journey
- Professionalisierung von E-Mail & MAProfessionalising email & MA
Digital & AI TrainingsDigital & AI trainings
- Grundlagen des digitalen MarketingsDigital marketing fundamentals
- KI im Marketing: Claude, ChatGPT, Copilot & Co.AI in marketing: Claude, ChatGPT, Copilot & more
- E-Mail-Marketing & Marketing-AutomationEmail marketing & marketing automation
- CRM, CDP & DatenschutzCRM, CDP & data protection
- Google Analytics 4, Social & Search AdsGoogle Analytics 4, social & search ads
Externes & Interim-ProjektmanagementExternal & interim project management
- Interim CRM- oder MarTech-Lead auf ZeitInterim CRM or MarTech lead
- Projektleitung, PMO und agile DeliveryProject lead, PMO and agile delivery
- Steuerung von Agenturen, Systemintegratoren und AnbieternSteering agencies, system integrators and vendors
- Flexibel auf StundenbasisFlexible, billed by the hour
Global Advisory Board
- Sparring für Geschäftsführung und CMOSparring for leadership and CMOs
- Digital Governance und Go-to-MarketDigital governance and go-to-market
- Internationale Erfahrung aus Wien, New York, San Francisco und Hong KongInternational experience from Vienna, New York, San Francisco and Hong Kong
- Hands-on-Mentalität statt FolienHands-on mindset, not just slides
Was ich mir anseheWhat I look at
Öffnungsraten allein sagen seit Apple Mail Privacy Protection wenig aus. Ich betrachte die ganze Kette in drei Stufen, von der Zustellung bis zum Umsatz pro Empfänger. Am Ende steht ein klarer Bericht mit Prioritäten, den Ihr Team direkt umsetzen kann.Since Apple Mail Privacy Protection, open rates alone say little. I look at the whole chain in three stages, from delivery to revenue per recipient. The result is a clear report with priorities your team can act on straight away.
Zustellung & ListenqualitätDelivery & list health
| ZustellrateDelivery rateZugestellt ÷ versendetDelivered ÷ sent | 98,7 %OK |
| Bounce-Rate hart / weichHard / soft bounce rateje Aussendungper send | 0,4 % / 0,9 %OK |
| Spam-BeschwerderateSpam complaint rateGoogle-Grenzwert 0,3 %Google threshold 0.3 % | 0,03 %OK |
| Inbox-PlatzierungInbox placementSeed-Test über große ProviderSeed test across major providers | 91 %OK |
| Inaktive EmpfängerInactive recipientskein Klick seit 180 Tagenno click in 180 days | 38 %KritischCritical |
- Re-Engagement-Strecke und klare Sunset-Policy für InaktiveRe-engagement flow and a clear sunset policy for inactives
- Authentifizierung mit DMARC und BIMI vervollständigenComplete authentication with DMARC and BIMI
EngagementEngagement
| Öffnungsrate, MPP-bereinigtOpen rate, MPP-adjustedohne maschinelle Öffnungenexcluding machine opens | 24,1 % |
| KlickrateClick rateKlicker ÷ zugestelltClickers ÷ delivered | 1,9 %PotenzialRoom to grow |
| Click-to-Open-RateClick-to-open rateKlicker ÷ ÖffnerClickers ÷ openers | 7,9 %PotenzialRoom to grow |
| AbmelderateUnsubscribe ratepro Aussendungper send | 0,18 %OK |
- Ein klarer Haupt-CTA statt vieler gleichwertiger LinksOne clear primary CTA instead of many equal links
- Inhalte nach Interessen und Verhalten personalisierenPersonalise content by interests and behaviour
- Versandzeit und Frequenz testenTest send time and frequency
Umsatz & WachstumRevenue & growth
| Conversion-RateConversion rateKauf ÷ KlickPurchase ÷ click | 3,4 % |
| Umsatz pro EmpfängerRevenue per recipientRPRRPR | € 0,42 |
| Automation-Anteil am UmsatzAutomation share of revenueLifecycle- und Trigger-MailsLifecycle and triggered emails | 22 %PotenzialRoom to grow |
| Listenwachstum nettoNet list growthpro Monat, nach Abmeldungenper month, after unsubscribes | +1,2 %OK |
- Welcome-, Warenkorb- und Reaktivierungsstrecken ausbauenBuild out welcome, cart and win-back journeys
- Landingpages auf den Newsletter abstimmenAlign landing pages with the newsletter
Beispielauswertung mit 13 KPIs über 12 Aussendungen. Beispielwerte zur Illustration, keine Kundendaten.Sample readout with 13 KPIs across 12 sends. Illustrative example values, not client data.
Vier Schritte, eine AnsprechpartnerinFour steps, one partner
Jedes Projekt beginnt mit einem ehrlichen Blick auf den Ist-Zustand. Danach entscheiden Sie, wie weit ich Sie begleite.Every project starts with an honest look at where you are today. Then you decide how far I take it with you.
AnalyseAnalyse
Daten, Prozesse und MarTech-Plattform prüfen, Ziele gemeinsam festlegen.Review data, processes and MarTech platform, agree on goals together.
KonzeptConcept
Strategie, Journeys und Datenmodell mit klaren Prioritäten.Strategy, journeys and data model with clear priorities.
UmsetzungDelivery
Einrichtung, Tests und Übergabe an Ihr Team, inklusive Training.Set-up, testing and hand-over to your team, including training.
OptimierungOptimisation
Regelmäßige Auswertung und Tests, damit die Zahlen steigen.Regular reporting and testing, so the numbers keep improving.
Praxiswissen zum NachlesenPractical know-how to read
Artikel aus meinen Projekten zu E-Mail-Marketing, Plattformwechseln, Omnichannel in Pharma und CRM.Articles from my projects on email marketing, platform migrations, omnichannel in pharma and CRM.
Stolperfallen im E-Mail-MarketingPitfalls in email marketing
Von der Anmeldung bis zur Abmeldung: die häufigsten Fehler und wie Sie sie vermeiden.From sign-up to unsubscribe: the most common mistakes and how to avoid them.
Artikel lesen →Read the article →BlogPlattformwechsel ohne LeistungsverlustSwitching platforms without losing performance
Ein Leitfaden für den Wechsel Ihrer E-Mail- oder Marketing-Automation-Plattform.A playbook for moving your email or marketing automation platform.
Artikel lesen →Read the article →BlogOmnichannel in der PharmabrancheOmnichannel in pharma
Kundenbindung bei Rx und OTC im regulierten Umfeld.Customer engagement for Rx and OTC in a regulated environment.
Artikel lesen →Read the article →BlogVon der Excel-Liste zum CRMFrom spreadsheet to CRM
Ein Leitfaden für KMU: Anforderungen, Datenmodell, Prozesse und Tool-Auswahl.A guide for SMEs: requirements, data model, processes and tool selection.
Artikel lesen →Read the article →The 360 Review
Unabhängige Audits für MarTech-Plattformen, von E-Mail bis Customer Engagement. Für mehr ROI und einen höheren Customer Lifetime Value.Independent audits for MarTech platforms, from email to customer engagement. For better ROI and a higher customer lifetime value.
MarTech-Plattformen werden komplexer, Lizenzen teurer und der Support der Anbieter weniger. The 360 Review schaut unabhängig von außen auf Ihren Account, vergleicht mit ähnlichen Unternehmen und zeigt, wo Ihre MarTech-Plattform Potenzial liegen lässt.MarTech platforms get more complex, licences more expensive and vendor support thinner. The 360 Review takes an independent outside look at your account, benchmarks it against similar companies and shows where your MarTech platform is leaving value on the table.
Zwei PaketeTwo packages
Neun Audit-BereicheNine audit areas
- Operational EfficiencySetup, Admin, ComplianceSet-up, admin, compliance
- EmailDesign & PerformanceDesign & performance
- DataWachstum & EngagementGrowth & engagement
- Marketing AutomationProgramme & TransaktionsmailsProgrammes & transactional
- TrackingSkripte & UTMScripts & UTM
- DeliverabilityInbox-PlatzierungInbox placement
- ChannelsMultichannelMultichannel
- Customer LifecycleAkquise bis RetentionAcquisition to retention
- Personalisation & AIKI-ReadinessAI readiness
- Health ScoreHealth scoreGesamtbewertung Ihres AccountsOverall rating of your account
- Bewertung je BereichScore per areaAnalyse und Benchmark pro KategorieAnalysis and benchmark per category
- AktionsplanAction planKonkrete Schritte für ROI und ein zukunftssicheres CRMConcrete steps for ROI and a future-proof CRM
Was ist eine MarTech-Plattform?What is a MarTech platform?
MarTech steht für Marketing Technology: Software, mit der Unternehmen Marketing planen, ausspielen und messen. Eine MarTech-Plattform bündelt Kundendaten, Kanäle wie E-Mail, SMS, Push, WhatsApp und In-App, Automationen und Reportings an einem Ort. Dazu zählen E-Mail-Service-Provider (ESP), Customer-Engagement-Plattformen (CEP), CRM-Systeme und Customer Data Platforms (CDP).MarTech stands for marketing technology: software that businesses use to plan, deliver and measure their marketing. A MarTech platform brings customer data, channels such as email, SMS, push, WhatsApp and in-app, automations and reporting together in one place. It covers email service providers (ESP), customer engagement platforms (CEP), CRM systems and customer data platforms (CDP).
Wir prüfen jede MarTech-Plattform, die Sie nutzen.We can review any MarTech platform you have.
Das sind unsere Partner-Plattformen:These are our partner platforms:
- Emarsys
- Bloomreach
- d-engage
- Klaviyo
- customer.io
- dotdigital
- Brevo
- Mailchimp
- ActiveCampaign
WAVANCE leite ich von „wave“ ab. Wellen stehen für stetige Bewegung, mit viel Kraft und Durchsetzungsvermögen.WAVANCE comes from “wave”. Waves stand for constant movement, with strength and determination.
Langjährige Erfahrung in SaaS, CRM, Marketing-Automation, digitalen Technologien, Marketing-Strategieentwicklung und Learning & Development. Passionierte Führungskraft mit viel Freude an Trainings und Workshops.Many years of experience in SaaS, CRM, marketing automation, digital technologies, marketing strategy and learning & development. A passionate leader who loves running trainings and workshops.
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Lassen Sie uns sprechen.Let’s talk.
Ein erstes Telefonat oder Online-Termin ist kostenlos und unverbindlich. Ich freue mich über Ihre Kontaktaufnahme.A first call or online meeting is free and without obligation. I look forward to hearing from you.